Customer Care Management: Erfolgsstrategien
Zielgruppe:
- Ideal für Customer Care Manager:innen,
- Kundenbetreuer, Vertriebsmitarbeiter und Teamleiter im Kundenservice.
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Programm:
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Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail: Entdecke effektive Taktiken für Telefon & E-Mails und verbessere so deine Kommunikations– und Verhandlungsfähigkeiten. Stelle die richtigen Fragen, um die „großen Fische“ zu fangen und erhöhe so deine Erfolgsquote.
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Kundendialog meistern – Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung: Nutze Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) für erfolgreiche Verhandlungen. Lerne, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, und stärke so deine Verhandlungsposition.
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Masterclass in der Praxis – Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails: Verbessere deine Professionalität. Lote deine Verhandlungsposition mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) aus und erziele bessere Ergebnisse.
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765 €
Die S+P Tool Box:
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Vorträge als PDF: Für ein schnelles Nachschlagen und Auffrischen des Seminarinhalts stellen wir dir alle Vorträge in PDF-Form zur Verfügung. Diese Dokumente sind ideal, um die wichtigsten Punkte des Seminars zu rekapitulieren und als Referenzmaterial für den Alltag zu nutzen.
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S+P Tool: Agile Techniken für Customer Care Manager: Dieses Tool hilft dir, dein Office agiler und effizienter zu gestalten. Es beinhaltet praktische Methoden und Techniken, um agile Arbeitsweisen in deinem Team zu implementieren. Dadurch kannst du flexibler auf Kundenanforderungen reagieren und die Servicequalität verbessern.
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S+P Working Paper „10 Tipps zur erfolgreichen Einwandbehandlung“: Lerne, souverän auf Einwände zu reagieren und Kundenbeschwerden erfolgreich zu behandeln. Dieses Working Paper bietet dir zehn erprobte Tipps und Strategien, um Einwände professionell und effektiv zu managen, sodass du Kunden besser überzeugen und langfristige Beziehungen aufbauen kannst.
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S+P Tool „Agil Verhandeln mit Telefon und E-Mail“: Verbessere deine Kommunikationsfähigkeiten in der digitalen Welt. Dieses Tool bietet dir praktische Anleitungen und Techniken, um Verhandlungen per Telefon und E-Mail erfolgreich zu führen. Es unterstützt dich dabei, deine Argumente klar und überzeugend zu präsentieren und somit bessere Ergebnisse zu erzielen.
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S+P Case Studies:
- Aufbau von Kundenloyalität: Lerne bewährte Strategien kennen, um Kundentreue und Zufriedenheit zu fördern. Diese Fallstudien zeigen dir, wie du durch gezielte Maßnahmen die Bindung deiner Kunden an dein Unternehmen stärkst und so langfristigen Erfolg sicherst.
- Umgang mit schwierigen Situationen: Erfahre, wie du auch in herausfordernden Situationen deine Kundenbeziehungen schützen und erhalten kannst. Anhand konkreter Beispiele zeigen wir dir, wie du professionell und lösungsorientiert auf schwierige Fälle reagierst.
Programm
Möchtest du den Kundenservice deines Unternehmens revolutionieren? Dann bist du bei unserem Seminar zum Customer Care Management genau richtig. In diesem Seminar lernst du, durch hervorragenden Service Begeisterung hervorzurufen und eine erstklassige Servicekultur zu etablieren. Perfektioniere deine Fähigkeiten in schwierigen Gesprächen, effektiver Kommunikation und erfolgreichen Verhandlungen. Das Ziel des Seminars ist es, dir die notwendigen Werkzeuge an die Hand zu geben, um deine Kundenbindung und Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Unser Seminar bietet dir zudem die Möglichkeit, dich mit anderen Experten zu vernetzen. Bist du bereit, neue Maßstäbe im Kundenservice zu setzen? Dann lass uns starten!
Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail
- Entdecke effektive Taktiken für Telefon & E-Mails und verbessere so deine Kommunikations– und Verhandlungsfähigkeiten
Dein Nutzen: Gestalte deine Kommunikation noch effizienter und wirkungsvoller.
- Stelle die richtigen Fragen, um die „großen Fische“ zu fangen und erhöhe so deine Erfolgsquote – eine essentielle Fähigkeit in der Kundenbetreuung.
Kundendialog meistern: Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung
- Nutze Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) für erfolgreiche Verhandlungen
Dein Vorteil: Optimiere so deine Verhandlungsergebnisse.
- Lerne, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, und stärke so deine Verhandlungsposition.
Dein Vorteil: Halte den Schlüssel für langfristigen Erfolg im Kundenservice in deinen Händen.
Masterclass in der Praxis – Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails
- Vermeide die häufigsten E-Mail-Pannen und verbessere so deine Schreibkompetenz und Professionalität
Dein Nutzen: Etabliere dich als Profi im E-Mail-Verkehr.
- Lote deine Verhandlungsposition mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) aus und stärke so deine Position und erziele bessere Ergebnisse.
Dein Vorteil: Ein wertvolles Werkzeug für schwierige Verhandlungen.
Seminarziel: Perfektioniere deine Kundenkommunikation und Verhandlungskunst
Schlagfertigkeit am Telefon und per E-Mail:
- Ziel: Verbessere deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten am Telefon und per E-Mail.
- Was du lernst: Du entdeckst effektive Taktiken für Telefonate und E-Mails, die deine Schlagfertigkeit und Überzeugungskraft erhöhen. Durch gezieltes Fragenstellen kannst du die „großen Fische“ fangen und deine Erfolgsquote steigern.
Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenbindung:
- Ziel: Nutze bewährte Techniken und Strategien, um die Kundenbindung zu stärken und erfolgreiche Verhandlungen zu führen.
- Was du lernst: Du lernst, Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) in Verhandlungen anzuwenden. Zudem erfährst du, wie du Zugeständnisse geschickt „verkaufen“ kannst, um deine Verhandlungsposition zu stärken.
Bewältigung schwieriger Telefonate und E-Mails:
- Ziel: Erhöhe deine Professionalität und Schreibkompetenz in der Kommunikation per Telefon und E-Mail.
- Was du lernst: Du vermeidest die häufigsten E-Mail-Pannen und verbesserst dadurch deine Schreibkompetenz. Mit dem MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) lotest du deine Verhandlungsposition aus, stärkst deine Position und erzielst bessere Ergebnisse.
Dieses Seminar ist darauf ausgerichtet, dich mit den notwendigen Fähigkeiten und Techniken auszustatten, um deine Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten zu perfektionieren und somit eine erstklassige Kundenbindung zu gewährleisten.
Zeig, was in dir steckt
Erhalte dein digitales S+P Badge & Zertifikat
Das Digitale Karriere-Zertifikat, auch bekannt als Digital Badge, ist eine moderne Form der Zertifizierung, die dir digital verliehen wird.
Mit diesem Badge kannst du einfach und effektiv in digitalen Netzwerken, auf deinem LinkedIn-Profil oder in deinem Lebenslauf zeigen, dass du proaktiv an deiner beruflichen Entwicklung arbeitest.
FAQ – Was muss ich wissen?
Die S+P Seminare bieten umfassende Schulungen und Trainings, die speziell auf die Bedürfnisse von Procurement Managern abgestimmt sind, um deren Fähigkeiten und Kenntnisse im Beschaffungsmanagement zu verbessern.
Die Seminare decken eine Vielzahl von Themen ab, darunter strategische Einkaufsprozesse, Lieferantenmanagement, Verhandlungstechniken, Risikomanagement und aktuelle Trends im Beschaffungswesen.
Die Seminare sind ideal für Procurement Manager, Einkäufer, Einkaufsleiter und alle, die ihre Fähigkeiten und Kenntnisse im Bereich Beschaffung und Einkauf vertiefen möchten.
Die Anmeldung zu unseren S+P Seminaren ist einfach und unkompliziert. Besuche unsere Website und wähle das gewünschte Seminar aus. Dort findest du alle notwendigen Informationen zur Anmeldung sowie die verfügbaren Termine.
Die S+P Tool Box ist eine Sammlung von praktischen Werkzeugen, Checklisten und Vorlagen, die den Teilnehmern helfen, das Gelernte direkt in ihrem Arbeitsalltag umzusetzen. Sie bietet einen sofortigen Mehrwert und unterstützt die Implementierung effizienter Beschaffungsstrategien.
Aktuelles zum Customer Care Management
Verbesserung der Kundenzufriedenheit und -bindung
Anforderung: Die Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung ist entscheidend, um langfristige Kundenbeziehungen zu pflegen und den Unternehmenserfolg zu sichern.
Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln effektiver Kommunikationsfähigkeiten, proaktive Problemlösungen und personalisierte Serviceangebote.
Antwort des S+P Seminars: Im Seminar lernst du Techniken wie ZOPA (Zone of Possible Agreement) und BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement) kennen, die dir helfen, Verhandlungen erfolgreich zu führen und auf Kundenbedürfnisse gezielt einzugehen.
Umgang mit schwierigen Kunden und Beschwerden
Anforderung: Professioneller Umgang mit schwierigen Kunden und effektives Management von Beschwerden sind entscheidend, um Konflikte zu lösen und die Kundenzufriedenheit zu wahren.
Aufgabe für den Customer Service: Entwickeln von Fähigkeiten, ruhig und empathisch zu bleiben, aktiv zuzuhören und strukturierte Problemlösungsstrategien anzuwenden.
Antwort des S+P Seminars: Das Seminar vermittelt dir wichtige Techniken, um souverän mit schwierigen Kunden umzugehen, durch aktives Zuhören Konflikte zu entschärfen und Beschwerden effektiv zu managen.
Kommunikationsfähigkeiten in der digitalen Welt
Anforderung: In einer zunehmend digitalen Welt sind herausragende Kommunikationsfähigkeiten für E-Mails und Telefonate entscheidend, um die Kundeninteraktionen zu optimieren.
Aufgabe für den Customer Service: Entwicklung klarer und präziser E-Mail-Kommunikation und professioneller digitaler Kommunikationspraktiken.
Antwort des S+P Seminars: Du lernst, professionelle und klare Nachrichten zu verfassen und das MESO-Konzept (Multiple Equivalent Simultaneous Offers) anzuwenden, um deine Verhandlungsposition zu stärken und die Effizienz der Kundeninteraktionen zu steigern.
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